Gutiérrez advierte de que el resto de las 275 aportaciones desde julio esperan respuesta o se han descartado acciones de mejora
El concejal del PSOE en el Ayuntamiento de Almería, Indalecio Gutiérrez, ha reprochado al equipo de gobierno del Partido Popular, con el alcalde a la cabeza, que solamente haya informado favorablemente sobre la posibilidad de llevar a cabo actuaciones en dos de cada diez quejas y sugerencias presentadas por los almerienses entre los meses de julio y diciembre, mientras que el resto están a la espera de que se dé una respuesta -favorable o desfavorable- a los interesados o se han informado desfavorablemente y, por lo tanto, no existe ningún compromiso municipal para poner soluciones.
Gutiérrez ha detallado que en este periodo de tiempo, según los datos facilitados por el propio gobierno municipal, se han tenido conocimiento de 275 quejas y sugerencias en el Registro General del Ayuntamiento, una cantidad que, en realidad, sería mucho mayor si se contabilizaran las que entran al Consistorio a través de otras vías, como la presentación directa a las áreas o a las diferentes aplicaciones con las que cuentan las empresas concesionarias que trabajan para el Consistorio.
Sobre el “porcentaje tan bajo de respuesta favorable”, el edil ha asegurado que es algo “que tiene al PSOE muy preocupado, porque denota que el Ayuntamiento, con su alcalde a la cabeza, no tiene interés en darle respuesta a la ciudadanía” cuando esta participa activamente en la gestión municipal. Además, según ha concretado, esa respuesta se queda a menudo “en frases genéricas del tipo ‘se estudiará’ o ‘lo tendremos en cuenta de cara a próximos presupuestos’, lo que solamente provoca frustración entre la gente y desincentiva su participación”.
Ejemplo en el Paseo Marítimo
En el caso de que se decidan acometer actuaciones concretas, ha continuado, la cuestión no mejora si se tiene en cuenta el tiempo que el Consistorio tarda en ponerlas en marcha. Así ha ocurrido, por ejemplo, en el punto que el concejal ha elegido para abordar este tema, la calle García Cañas de El Zapillo, para la que “hasta 67 vecinos pidieron por escrito en agosto que se hiciera una rampa de acceso al Paseo Marítimo, que sustituya la escalera actual y que sigue esperando la actuación, a dos días de 2017, a pesar de que el equipo de gobierno ha adjudicado supuestamente la obra a una empresa”.
Por otro lado, ha remarcado, a veces se tarda demasiado por parte de los concejales responsables de área en responder a los almerienses que presentan quejas, a lo que se suma que otras tantas veces se informe negativamente, algo que ha entendido que pueda ocurrir si no hay respaldo legal o económico para atender la petición en un momento dado, pero que ha deseado que no se haga “cuando es de sentido común actuar”.
Cabe destacar que la mayoría de las quejas analizadas en la última Comisión de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento están relacionadas con la falta de limpieza -especial importancia tienen los problemas relacionados con excrementos de perros en las calles- y el mal estado que presentan muchos solares, además de con un mantenimiento inadecuado y con deficiencias en el alumbrado. Asimismo, la necesidad de reparación de asfalto y quejas por los servicios prestados dentro del plan de playas también han tenido su espacio.
Una app para centralizar
De otra parte, en relación a la dispersión de canales a través de los que pueden presentarse quejas y sugerencias, desde el PSOE han incidido en su propuesta de creación de una aplicación móvil que, junto con la futura web municipal, centralice las aportaciones relacionadas con cualquier área o servicio municipal.
Independientemente de esos pasos a dar, ha añadido Indalecio Gutiérrez, lo lógico es que se articule también, de una vez por todas, un mecanismo interno por el que se hagan llegar todas las quejas y sugerencias presentadas al Ayuntamiento, lo hagan por la vía en la que lo hagan, hasta la comisión encargada de su análisis para que, de esta manera, pueda hacer propuestas de mejora en los servicios y procedimientos municipales.
“Hay que considerar que uno de los pilares fundamentales, dentro del proceso de mejora continua que debe presidir la administración, tendría que ser el análisis de las quejas y sugerencias que se presentan sobre sus servicios ya que, a partir de ahí, se pueden mejorar tanto estos como los procedimientos en la gestión municipal, además de acabar con los problemas que se detecten”, ha concluido el concejal socialista.